Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Proveedor y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones generales se aplican a los pedidos realizados a través de la tienda en línea de:
5 Mountains Longevity AG
Maneggplatz 34
CH-8041 Zurich
Suiza
Correo electrónico: info@drink5m.com
En lo sucesivo, denominada «5M».
Las condiciones del cliente que difieran de estos Términos y condiciones generales solo serán aplicables si las hemos aceptado expresamente por escrito.
Se consideran consumidores las personas físicas que actúan principalmente con fines privados.
Se consideran clientes empresariales las personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional.
2. Ofertas y celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda en línea constituye una invitación a realizar un pedido y no representa una oferta vinculante.
Al enviar el pedido, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato.
El contrato se considerará celebrado cuando aceptemos expresamente el pedido, solicitemos el pago o enviemos los productos, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
La confirmación automática de recepción únicamente acredita que hemos recibido el pedido.
Podremos rechazar o cancelar un pedido, en particular, en caso de falta de disponibilidad, errores evidentes en el precio o en la descripción del producto, sospecha razonable de fraude, fallo en el pago u obstáculos desproporcionados para la entrega.
En estos casos se reembolsará cualquier importe que ya haya sido abonado.
Antes de enviar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. Los documentos relativos al pedido se transmitirán por medios electrónicos.
El cliente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida y asegurarse de que puede recibir nuestros mensajes.
3. Precios y pago
Se aplicarán los precios, impuestos, gastos de envío y descuentos mostrados durante el proceso de pago.
En las entregas a países en los que los aranceles e impuestos no se cobren durante el proceso de pago, el destinatario podrá ser responsable del pago de los aranceles de importación, impuestos y demás gastos locales.
El cliente podrá utilizar los métodos de pago mostrados durante el proceso de pago. Los pagos vencerán en el momento indicado.
Podremos retener el envío hasta haber recibido el pago íntegro.
En caso de devolución del cargo o retraso en el pago, el cliente será responsable de los costes que haya ocasionado, en la medida permitida por la ley.
4. Entrega, disponibilidad y transmisión del riesgo
Realizamos entregas en los países disponibles durante el proceso de pago y en la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega son estimados, salvo que hayamos confirmado expresamente una fecha como vinculante.
Se permitirán entregas parciales cuando resulten razonables para el cliente. Estas entregas parciales no generarán gastos de envío adicionales.
Si un producto no está disponible a pesar de una planificación cuidadosa, o si circunstancias ajenas a nuestro control impiden la entrega, podremos ampliar razonablemente el plazo de entrega o rescindir la parte afectada del contrato.
El cliente será informado y se le reembolsarán los importes abonados por los productos no entregados.
En el caso de los consumidores, el riesgo se transmitirá cuando los productos se entreguen al consumidor o a un destinatario autorizado por este.
Si el consumidor contrata de manera independiente a un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo se transmitirá cuando los productos sean entregados a dicho transportista.
En el caso de clientes empresariales, el riesgo se transmitirá al entregar los productos al transportista.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y garantizar que la entrega pueda realizarse en condiciones razonables.
Podremos cobrar los costes adicionales razonables de devolución o reenvío que hayan sido ocasionados por el cliente.
La recogida en persona solo estará disponible cuando se ofrezca expresamente.
5. Productos y utilización
Nuestros productos son alimentos o complementos alimenticios y no son medicamentos.
La información proporcionada en el sitio web y en los envases no constituye un diagnóstico, un tratamiento médico ni una promesa de curación.
Serán determinantes el etiquetado del producto, la información sobre ingredientes y alérgenos y las instrucciones de uso incluidas en el envase entregado.
El cliente es responsable del almacenamiento y la utilización correctos de los productos. No deberá superarse la ingesta diaria recomendada.
Antes de utilizar los productos durante el embarazo o la lactancia, o en caso de enfermedad, tratamiento con medicamentos, alergias conocidas o intolerancias, deberá solicitarse el asesoramiento de un profesional cualificado.
Los complementos alimenticios no sustituyen una alimentación equilibrada ni un estilo de vida saludable.
Los ingredientes naturales pueden presentar variaciones razonables de color, sabor, aroma o consistencia.
Una valoración puramente subjetiva del sabor no constituirá un defecto si el producto cumple las características acordadas.
6. Reserva de propiedad
Los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado íntegramente su precio, en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Inspección, defectos y derechos de garantía
Se aplicarán los derechos de garantía legalmente obligatorios.
Se solicita a los consumidores que comuniquen lo antes posible cualquier entrega incorrecta evidente, daño o falta de productos, adjuntando fotografías y el número de pedido, a:
Una comunicación tardía no limitará los derechos obligatorios del consumidor.
Los clientes empresariales deberán inspeccionar los productos después de su recepción y notificarnos por escrito y sin demora cualquier defecto visible.
En relación con los clientes empresariales y en la medida permitida por la ley, decidiremos si procede reparar, sustituir o conceder una reducción del precio o un reembolso.
El periodo de garantía para clientes empresariales será de doce meses desde la entrega.
8. Devoluciones en Suiza
En Suiza no existe un derecho legal general de desistimiento para las compras realizadas por Internet.
Salvo que se indique lo contrario en la oferta, únicamente aceptaremos devoluciones de productos sin defectos con nuestra autorización previa y de forma voluntaria.
La aceptación de una devolución no dará derecho al cliente a que se acepten devoluciones en casos futuros.
Los alimentos y complementos alimenticios abiertos o desprecintados quedarán excluidos de las devoluciones voluntarias por motivos de protección de la salud e higiene.
También quedarán excluidos los productos usados, dañados, incompletos o que ya no puedan venderse, así como las ofertas especiales identificadas como no retornables.
Si aceptamos voluntariamente una devolución, el cliente asumirá los gastos de devolución. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
9. Derecho de desistimiento de consumidores de la UE y del EEE
Los consumidores con residencia habitual en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo podrán generalmente desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comenzará cuando el consumidor, o un tercero designado por este que no sea el transportista, reciba el último producto del pedido.
El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a:
5 Mountains Longevity AG
Maneggplatz 34
CH-8041 Zurich
Suiza
Correo electrónico: info@drink5m.com
Será suficiente enviar la declaración antes de que finalice el plazo.
Los productos deberán devolverse a más tardar 14 días después de comunicar el desistimiento. El consumidor asumirá los costes directos de la devolución.
Reembolsaremos el precio de compra y el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido, como máximo, 14 días después de recibir la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En particular, no existirá derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene si el precinto se retiró después de la entrega.
Los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos o entregados incorrectamente no se verán afectados.
Modelo de formulario de desistimiento
Para desistir del contrato, envíe la siguiente información a info@drink5m.com:
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Nombre y dirección
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Número de pedido
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Productos solicitados y recibidos
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Fecha del pedido y de la recepción
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Una declaración inequívoca de que desea desistir del contrato
No es obligatorio utilizar este formulario. Será suficiente cualquier declaración inequívoca de desistimiento.
10. Vales y promociones
Los vales solo podrán utilizarse durante el periodo indicado y de conformidad con las condiciones comunicadas para la oferta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, solo podrá utilizarse un vale promocional por pedido.
Quedan excluidos la aplicación retroactiva, el pago en efectivo y la generación de intereses.
Los vales regalo son transferibles y no pueden utilizarse para comprar otros vales.
Los derechos legales obligatorios no se verán afectados.
11. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad será ilimitada en caso de daños causados intencionadamente o por negligencia grave, lesiones a la vida, la integridad física o la salud, responsabilidad obligatoria por productos y garantías asumidas expresamente.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, la responsabilidad quedará limitada al tipo de daño razonablemente previsible en el momento de celebrar el contrato.
En los demás casos, la responsabilidad por negligencia leve quedará excluida en la medida permitida por la ley.
En relación con los clientes empresariales, quedará excluida la responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales y por lucro cesante, en la medida permitida por la ley.
Las limitaciones de responsabilidad no se aplicarán cuando estén prohibidas por normas legales obligatorias.
12. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Estos acontecimientos incluyen desastres naturales, epidemias, guerras, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones del transporte o del suministro energético y alteraciones importantes de la cadena de suministro.
Las obligaciones de cumplimiento quedarán suspendidas mientras dure la alteración.
Si la alteración se prolonga durante un periodo no razonable, cualquiera de las partes podrá resolver la parte afectada del contrato.
Los pagos recibidos por obligaciones no cumplidas serán reembolsados.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Se aplicará la legislación suiza, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En el caso de los consumidores, esta elección de legislación solo será aplicable en la medida en que no prive al consumidor de la protección obligatoria concedida por la legislación del país de su residencia habitual.
Para los clientes empresariales, los tribunales de Zurich, Suiza, tendrán jurisdicción exclusiva.
A los consumidores se les aplicarán los fueros obligatorios establecidos por la ley.
14. Disposiciones finales
El idioma contractual es el alemán. Las traducciones se proporcionan para facilitar la comprensión.
En caso de discrepancia entre una traducción y el texto alemán, la versión alemana prevalecerá en la medida permitida por la ley.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.
Si alguna disposición fuera inválida, las demás disposiciones del contrato seguirán siendo válidas. La disposición inválida será sustituida por la norma legal aplicable.
Podremos modificar estos Términos y condiciones generales para futuros pedidos. A cada pedido se aplicará la versión publicada en el momento de su realización.