Услови и одредбе
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
1. PRODAVAC I OBLAST PRIMENE
Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na porudžbine izvršene putem internet prodavnice kompanije:
5 Mountains Longevity AG
Maneggplatz 34
CH-8041 Zurich
Švajcarska
E-mail: info@drink5m.com
U daljem tekstu: „5M“.
Uslovi kupca koji odstupaju od ovih Opštih uslova primenjuju se samo ako smo ih izričito prihvatili u pisanoj formi.
„Potrošači“ su fizička lica koja deluju prvenstveno u privatne svrhe.
„Poslovni kupci“ su fizička ili pravna lica koja deluju u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.
2. PONUDA I ZAKLJUČENJE UGOVORA
Prikaz proizvoda u internet prodavnici predstavlja poziv kupcu da podnese porudžbinu i ne predstavlja obavezujuću ponudu.
Slanjem porudžbine kupac podnosi obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora.
Ugovor se smatra zaključenim kada izričito prihvatimo porudžbinu, zatražimo plaćanje ili pošaljemo robu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Automatska potvrda prijema porudžbine potvrđuje samo da smo porudžbinu primili.
Možemo odbiti ili otkazati porudžbinu, naročito u slučaju nedostupnosti proizvoda, očigledne greške u ceni ili opisu proizvoda, opravdane sumnje na prevaru, neuspelog plaćanja ili nesrazmernih prepreka za dostavu.
Ako je uplata već izvršena, odgovarajući iznos biće vraćen kupcu.
Pre slanja porudžbine kupac može proveriti i ispraviti unesene podatke. Dokumentacija o porudžbini dostavlja se elektronskim putem.
Kupac je dužan da navede funkcionalnu adresu elektronske pošte i da obezbedi prijem naših poruka.
3. CENE I PLAĆANJE
Važe cene, porezi, troškovi dostave i popusti prikazani prilikom završetka kupovine.
Kod dostave u države u kojima se carine i porezi ne naplaćuju prilikom završetka kupovine, primalac može biti dužan da plati uvozne carine, poreze i druge lokalne troškove.
Kupcu su dostupni načini plaćanja prikazani prilikom završetka kupovine. Plaćanje dospeva u roku navedenom na tom mestu.
Možemo zadržati slanje robe dok ne primimo celokupan iznos plaćanja.
U slučaju povraćaja transakcije ili kašnjenja sa plaćanjem, kupac snosi troškove koje je prouzrokovao, u meri dozvoljenoj zakonom.
4. DOSTAVA, DOSTUPNOST I PRELAZAK RIZIKA
Dostavu vršimo u države dostupne prilikom završetka kupovine i na adresu koju je naveo kupac.
Rokovi dostave predstavljaju procene, osim ako smo određeni datum izričito potvrdili kao obavezujući.
Delimične isporuke su dozvoljene ako su prihvatljive za kupca. Kupcu zbog toga neće biti naplaćeni dodatni troškovi dostave.
Ako proizvod nije dostupan uprkos pažljivom planiranju ili okolnosti izvan naše kontrole sprečavaju dostavu, možemo razumno produžiti rok dostave ili odustati od odgovarajućeg dela ugovora.
Kupac će o tome biti obavešten, a iznosi plaćeni za neisporučenu robu biće vraćeni.
Kod potrošača rizik prelazi na kupca kada roba bude predata potrošaču ili primaocu koga je potrošač ovlastio.
Ako potrošač samostalno angažuje prevoznika kojeg mi nismo ponudili, rizik prelazi na potrošača predajom robe tom prevozniku.
Kod poslovnih kupaca rizik prelazi predajom robe prevozniku.
Kupac je dužan da navede potpunu i tačnu adresu za isporuku i obezbedi da dostava bude moguća pod razumnim uslovima.
Kupcu možemo naplatiti razumne dodatne troškove vraćanja ili ponovne dostave koje je sam prouzrokovao.
Lično preuzimanje moguće je samo ako je izričito ponuđeno.
5. PROIZVODI I NJIHOVA UPOTREBA
Naši proizvodi su hrana ili dodaci ishrani i nisu lekovi.
Informacije na veb-sajtu i ambalaži ne predstavljaju dijagnozu, medicinski tretman ili obećanje izlečenja.
Merodavni su deklaracija proizvoda, podaci o sastojcima i alergenima, kao i uputstvo za upotrebu navedeno na isporučenoj ambalaži.
Kupac je odgovoran za pravilno čuvanje i upotrebu proizvoda. Preporučena dnevna količina ne sme se prekoračiti.
Pre upotrebe tokom trudnoće ili dojenja, kao i u slučaju bolesti, uzimanja lekova, poznatih alergija ili intolerancija, potrebno je zatražiti savet odgovarajućeg stručnog lica.
Dodaci ishrani nisu zamena za uravnoteženu ishranu i zdrav način života.
Prirodni sastojci mogu imati uobičajena odstupanja u boji, ukusu, mirisu ili konzistenciji.
Isključivo subjektivno nezadovoljstvo ukusom ne predstavlja nedostatak proizvoda ako proizvod odgovara ugovorenim karakteristikama.
6. ZADRŽAVANJE PRAVA SVOJINE
Roba ostaje u našem vlasništvu do potpune uplate kupoprodajne cene, u meri dozvoljenoj merodavnim pravom.
7. PREGLED ROBE, NEDOSTACI I PRAVA PO OSNOVU GARANCIJE
Primenjuju se obavezna zakonska prava u vezi sa nedostacima proizvoda.
Potrošače molimo da očiglednu pogrešnu isporuku, oštećenje ili nedostatak proizvoda prijave što je pre moguće na info@drink5m.com, uz fotografije i broj porudžbine.
Zakasnela prijava ne ograničava obavezna prava potrošača.
Poslovni kupci dužni su da robu pregledaju nakon prijema i da nas bez odlaganja, u pisanoj formi, obaveste o vidljivim nedostacima.
U odnosu na poslovne kupce, u meri dozvoljenoj zakonom, odlučujemo da li ćemo izvršiti popravku, zamenu ili odobriti odgovarajuće umanjenje odnosno povraćaj.
Garantni rok za poslovne kupce iznosi dvanaest meseci od dana dostave.
8. POVRAĆAJ ROBE U ŠVAJCARSKOJ
U Švajcarskoj ne postoji opšte zakonsko pravo na odustanak od kupovine obavljene putem interneta.
Ako u ponudi nije drugačije navedeno, povraćaj ispravne robe prihvatamo samo uz našu prethodnu saglasnost i na dobrovoljnoj osnovi.
Takvo prihvatanje ne stvara pravo kupca na prihvatanje povraćaja u budućim slučajevima.
Otvorena hrana i dodaci ishrani, kao i proizvodi sa kojih je uklonjen zaštitni pečat, isključeni su iz dobrovoljnog povraćaja zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga.
Iz povraćaja su isključeni i korišćeni, oštećeni, nepotpuni proizvodi, proizvodi koji više nisu pogodni za dalju prodaju, kao i posebne ponude označene kao nepovratne.
Ako dobrovoljno prihvatimo povraćaj, kupac snosi troškove povratne dostave. Prvobitni troškovi dostave ne vraćaju se kupcu.
9. PRAVO POTROŠAČA IZ EU I EEP NA ODUSTANAK
Potrošači koji imaju uobičajeno boravište u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru po pravilu mogu odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok za odustanak počinje kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primi poslednji proizvod iz porudžbine.
Izjava o odustanku mora biti nedvosmislena i poslata na:
5 Mountains Longevity AG
Maneggplatz 34
CH-8041 Zurich
Švajcarska
E-mail: info@drink5m.com
Dovoljno je da izjava bude poslata pre isteka roka.
Roba mora biti vraćena najkasnije 14 dana nakon izjave o odustanku. Potrošač snosi neposredne troškove povratne dostave.
Kupoprodajnu cenu i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku.
Povraćaj novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata.
Povraćaj se po pravilu vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.
Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru prirode, karakteristika i funkcionisanja proizvoda.
Pravo na odustanak naročito ne postoji za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je zaštitni pečat uklonjen nakon dostave.
Obavezna prava u vezi sa neispravnom ili pogrešno isporučenom robom ostaju nepromenjena.
PRIMER OBRASCA ZA ODUSTANAK
Za odustanak od ugovora pošaljite sledeće podatke na info@drink5m.com:
• Ime, prezime i adresu
• Broj porudžbine
• Naziv poručene i primljene robe
• Datum porudžbine i datum prijema
• Jasnu izjavu da odustajete od ugovora
Upotreba ovog obrasca nije obavezna. Dovoljna je svaka nedvosmislena izjava o odustanku.
10. VAUČERI I PROMOCIJE
Vaučeri se mogu koristiti samo tokom navedenog perioda i pod uslovima objavljenim za konkretnu ponudu.
Ako nije drugačije navedeno, po jednoj porudžbini može se koristiti samo jedan promotivni vaučer.
Naknadna primena vaučera, isplata u gotovini i obračun kamate nisu dozvoljeni.
Poklon-vaučeri su prenosivi i ne mogu se koristiti za kupovinu dodatnih vaučera.
Obavezna zakonska prava ostaju nepromenjena.
11. ODGOVORNOST
Neograničeno odgovaramo za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, za povredu života, tela ili zdravlja, prema obaveznim pravilima o odgovornosti za proizvode i u obimu izričito preuzetih garancija.
Kod lakše nepažljive povrede bitne ugovorne obaveze, odgovornost je ograničena na vrstu štete koja se mogla razumno predvideti u trenutku zaključenja ugovora.
U ostalim slučajevima odgovornost za laku nepažnju isključena je u meri dozvoljenoj zakonom.
U odnosu na poslovne kupce, posredna ili posledična šteta i izgubljena dobit isključeni su u meri dozvoljenoj zakonom.
Ograničenja odgovornosti ne primenjuju se kada je njihova primena zabranjena obaveznim zakonskim odredbama.
12. VIŠA SILA
Ne odgovaramo za kašnjenje ili neizvršenje obaveza izazvano događajima izvan naše razumne kontrole.
Takvi događaji uključuju prirodne nepogode, epidemije, rat, mere državnih organa, štrajkove, prekide transporta ili snabdevanja energijom i značajne poremećaje u lancu snabdevanja.
Obaveza izvršenja miruje tokom trajanja smetnje.
Ako smetnja traje nerazumno dugo, svaka strana može raskinuti deo ugovora na koji smetnja utiče.
Uplate primljene za neizvršene obaveze biće vraćene.
13. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
Primenjuje se pravo Švajcarske, uz isključenje Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
Kod potrošača se ovaj izbor prava primenjuje samo u meri u kojoj potrošača ne lišava obavezne zaštite koju mu pruža pravo države njegovog uobičajenog boravišta.
Za poslovne kupce isključivo je nadležan sud u Cirihu, Švajcarska.
Na potrošače se primenjuju obavezna zakonska pravila o nadležnosti.
14. ZAVRŠNE ODREDBE
Ugovorni jezik je nemački. Prevodi se pružaju radi lakšeg razumevanja.
U slučaju razlika između prevoda i nemačkog teksta, u meri dozvoljenoj zakonom, merodavna je nemačka verzija.
Nismo obavezni niti smo spremni da učestvujemo u postupku rešavanja sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ako je neka odredba nevažeća, ostale odredbe ugovora ostaju na snazi. Nevažeća odredba zamenjuje se odgovarajućom zakonskom odredbom.
Ove Opšte uslove možemo menjati za buduće porudžbine. Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija koja je bila objavljena u trenutku slanja porudžbine.